Returpolitik

Du har tredive dage fra det øjeblik, du modtager din bestilling, til at ombestemme dig. Passer det ikke, kan du ikke lide det, eller har du bare tænkt dig om en ekstra gang: du må sende det retur uden at give en grund. Loven kræver fjorten dage, vi giver dig tredive.

Sådan sender du noget retur

Anmeld din returnering i vores returportal og følg trinnene. Du kan også gøre det pr. mail på info@ezspa.nl; en tydelig besked er nok.

Efter anmeldelsen har du yderligere fjorten dage til rent faktisk at sende pakken.

Du må gerne prøve det

Du må pakke sættet ud og se på det, som du ville gøre i en butik. At stille trærammen op og lægge den på din madras for at se, om den passer, hører med. Emballagen skal altså ikke blive uberørt.

Har du brugt det længere, end du havde brug for til at vurdere det, for eksempel masseret på det i et par uger, må vi modregne værdiforringelsen i din tilbagebetaling.

Klargør returneringen

Den næste kunde skal have sættet, som du fik det. Det sparer os for arbejde og dig for ærgrelser, og derfor beder vi dig gøre det i stand, inden det sendes af sted.

Betrækket og bæretasken vasker du, inden du sender dem retur, også selvom du kun har brugt dem én gang. På 40 grader i maskinen med et vaskemiddel uden klorblegemiddel. Er der pletter, må det gerne være en 60-graders vask. Tør på snøren eller i tørretumbleren på laveste trin.

Hovedpuden er af vegansk PU-læder og tåler ikke maskinvask. Tør den af med en fugtig, ikke-ridsende klud eller en blød svamp, med lidt mild sæbe i rigeligt vand.

Trærammen tørrer du af med en fugtig klud. Mere skal der ikke til.

Pak det derefter tilbage i den originale emballage, så det ser nyt ud igen, med alle dele. Fragtkassen udenom må gerne være en anden; det er selve produktets emballage, det handler om.

Kommer sættet retur uvasket eller synligt brugt, kan vi ikke sælge det igen, og så må vi trække værdiforringelsen fra. Med en vask undgår du det.

Returforsendelsen

Du står selv for returforsendelsen med det fragtfirma, der passer dig bedst. Indtil pakken når frem til os, er den dit ansvar, så vælg en forsendelse med sporing og gem din kvittering. Det er din sikkerhed, hvis noget går galt undervejs.

Vil du helst ikke selv stå for det, ordner vi en returlabel til dig. Så skal du kun aflevere pakken. Prisen for den label trækker vi fra din tilbagebetaling, så du skal ikke lægge ud. Bed bare om den, når du anmelder din returnering.

Uanset hvordan du gør det, betaler du selv returfragten. Ud over det betaler du ingenting.

Dine penge tilbage

Så snart din returnering er nået velbeholdent frem til os, betaler vi hele købsbeløbet tilbage, inklusive den fragt, du betalte på din bestilling.

Vi betaler tilbage inden for fjorten dage efter din anmeldelse. Vi må vente, til vi har produktet retur, eller til du har dokumenteret, at du har sendt det. Pengene går tilbage via den samme betalingsmåde, som du brugte, medmindre du aftaler noget andet med os. Det koster dig ingenting.

Kan du stadig ikke se beløbet efter en uge, så tjek først din kontoudskrift og spørg din bank; den skal nogle gange bruge et par hverdage. Mangler det stadig derefter, så skriv til os på info@ezspa.nl, så undersøger vi det.

Noget i stykker eller forkert leveret

Det er ikke en returnering, men en reklamation, og den fungerer anderledes. Send os en mail med et billede og dit ordrenummer. Vi reparerer det, sender et nyt produkt eller betaler tilbage, og fragten er på os. I det tilfælde skal du heller ikke vaske noget. Det står uafhængigt af dine tredive dage og gælder også bagefter. Hvor længe afhænger af, hvad du med rimelighed kan forvente af produktet; det kan du læse i vores handelsbetingelser.